REKLAMACIJE I POTRAŽIVANJA

U kurirskoj službi Krila grada, bezbednost vaših pošiljaka je naš prioritet. Ipak, ukoliko dođe do nepredviđenih situacija, tu smo da problem rešimo brzo, efikasno i u skladu sa zakonom.

---

Kada možete podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete izjaviti u sledećim slučajevima:

• Ako pošiljka nije uručena primaocu

• Ako je pošiljka uručena sa zakašnjenjem (prekoračenje roka)

• Ako je usluga izvršena nepotpuno ili pogrešno

• Ako je pošiljka oštećena ili je sadržina umanjena

• Ako je pogrešno obračunata ili naplaćena poštarina

---

Rokovi za podnošenje reklamacije

Veoma je važno da obratite pažnju na zakonske rokove za prijavu:

1. Oštećenje ili umanjenje sadržine pošiljke

• Odmah pri uručenju (na licu mesta, zajedno sa kurirom)

• Najkasnije narednog radnog dana od dana uručenja

2. Gubitak, zakašnjenje ili pogrešna naplata

• U roku od 60 dana, računajući od narednog dana od dana predaje pošiljke

---

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

• Elektronskim putem
  Slanjem mejla na: office@krilagrada.rs

• Telefonskim putem
  Pozivom na broj korisničke podrške: 069 2500 269

• Pisanim putem
  Slanjem dopisa na adresu sedišta:
  Marija Bulatović PR Krila grada
  Bulevar Peka Dapčevića 140/48, Beograd

Važna napomena:
Uz reklamaciju je obavezno priložiti odgovarajuću dokumentaciju (potvrdu o prijemu pošiljke, zapisnik o oštećenju pošiljke, fotografije ambalaže i sadržaja i sl.).

---

Postupak i rokovi rešavanja reklamacija

• Izjašnjenje o osnovanosti reklamacije
  Odgovor da li je reklamacija osnovana dobijate u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

• Konačna odluka
  Rešenje o reklamaciji donosimo u roku od 15 dana od dana prijema zahteva.

• Isplata naknade štete
  Ukoliko se utvrdi odgovornost operatera, isplata naknade vrši se u roku od 30 dana od dana donošenja odluke ili prihvatanja reklamacije.

---

Dokumentacija za preuzimanje (PDF)

Radi bržeg i efikasnijeg rešavanja reklamacije, na raspolaganju su vam sledeći obrasci:

• Obrazac saglasnosti za prenos prava na naknadu štete

• Zapisnik o oštećenju pošiljke (dokument koji se sačinjava zajedno sa kurirom)

---

Vaše pravo na prigovor

Ukoliko niste zadovoljni odlukom po reklamaciji, imate pravo da podnesete prigovor Regulatornom telu za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) u roku od 15 dana od dana prijema odluke.

Prigovor Regulatoru možete podneti i u slučaju da odluka o reklamaciji nije dostavljena u roku od 90 dana od dana podnošenja reklamacije.